Tab "Eskalation"
Im Tab Eskalation legt der Administrator Einstellungen für Eskalationsbenachrichtigungen fest. Wenn ein Workitem über einen gewissen Zeitraum hinaus nicht bearbeitet wurde, kann über eine automatische Eskalation ein zusätzlicher Benutzer informiert werden.
Der Text der Eskalations-E-Mail ist über den Report /WMD/XF_USR_ESCALATION festgelegt.
Informationen zu diesem Report finden Sie unter Eskalationsbenachrichtigungen (Report /WMD/XF_USR_ESCALATION).
Spalten – Tab "Eskalation"
Spalte | Beschreibung |
|---|---|
Rolle | Kennzeichnet die xSuite-Aufgabe des aktuellen Benutzers. |
Beschreibung (Rolle) | Zeigt eine Kurzbeschreibung der xSuite-Aufgabe. |
EskStufe | Legt die Eskalationsstufe fest. Der Administrator kann mehrere Eskalationsstufen zu einem Vorfall einplanen. Es stehen bis zu 4 Eskalationsstufen zur Verfügung. |
Anzahl Tage | Legt die Anzahl an Tagen fest, nachdem der eingetragene Benutzer (Spalte Eskalationsempfänger) per E-Mail benachrichtigt wird. Gezählt wird hierbei die Zeit seit Beginn des Workflowschritts. Jeder Neustart des Workflowschritts setzt die gezählte Zeit zurück. Dies gilt auch für Weiterleitungen. Workitems, die in xSuite Web angenommen wurden oder auf Wiedervorlage gesetzt sind, werden nicht berücksichtigt. |
Eskalationsempfänger | Legt den Empfänger der Eskalations-E-Mail fest. |